為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，思茅分局立足自身職能，將提升政務(wù)服務(wù)水平作為核心抓手，特別是以環(huán)保咨詢服務(wù)為突破口和著力點(diǎn)，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，全力營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

一、 理念先行，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
思茅分局深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“軟實(shí)力”。分局轉(zhuǎn)變工作思路，從傳統(tǒng)的“管理者”向“服務(wù)者”角色積極轉(zhuǎn)型。針對(duì)企業(yè)在項(xiàng)目前期、建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期可能遇到的各種環(huán)保法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)問(wèn)題，樹(shù)立“提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，變“企業(yè)上門咨詢”為“主動(dòng)問(wèn)需送策”，幫助企業(yè)少走彎路，降低制度性交易成本。

二、 聚焦環(huán)保咨詢，打造專業(yè)化服務(wù)窗口
環(huán)保審批與合規(guī)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，政策專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高。思茅分局重點(diǎn)強(qiáng)化環(huán)保咨詢服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)：

1. 設(shè)立專窗專線： 在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立環(huán)保政策咨詢專門窗口，配備業(yè)務(wù)骨干值守，同時(shí)公開(kāi)環(huán)保咨詢服務(wù)熱線，確保企業(yè)問(wèn)詢渠道暢通、響應(yīng)及時(shí)。
2. 編制服務(wù)指南： 梳理整合建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類管理、排污許可申領(lǐng)與執(zhí)行、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控、固體廢物管理等方面的法律法規(guī)、辦事流程和技術(shù)規(guī)范，編制成通俗易懂的《環(huán)保咨詢服務(wù)指南》或“明白卡”，線上線下同步公開(kāi)，方便企業(yè)查詢和自助辦理。
3. 提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)： 針對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、特色產(chǎn)業(yè)以及中小微企業(yè)不同需求，提供“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的個(gè)性化政策解讀和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解環(huán)保要求，科學(xué)制定污染防治方案。

三、 優(yōu)化流程機(jī)制，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)
1. 推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”： 充分利用在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)環(huán)保咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)審、進(jìn)度查詢等事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。探索建立常見(jiàn)問(wèn)題智能問(wèn)答庫(kù)，提供7×24小時(shí)不間斷的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢解答。
2. 建立聯(lián)動(dòng)會(huì)商機(jī)制： 對(duì)于復(fù)雜疑難項(xiàng)目，建立內(nèi)部科室協(xié)同、上下級(jí)聯(lián)動(dòng)的會(huì)商機(jī)制，集中研判，快速響應(yīng)，形成解決方案，避免企業(yè)多頭跑、反復(fù)問(wèn)。
3. 簡(jiǎn)化優(yōu)化流程： 在法律法規(guī)框架內(nèi)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)保相關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料，壓縮辦理時(shí)限，推行告知承諾制等便利化措施，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿。

四、 加強(qiáng)能力建設(shè)，保障服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)
持續(xù)開(kāi)展分局工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，確保一線咨詢?nèi)藛T熟練掌握最新環(huán)保政策、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)動(dòng)態(tài)，提升解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和實(shí)用性。注重培養(yǎng)工作人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得企業(yè)的信任與好評(píng)。

五、 強(qiáng)化反饋評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)座談會(huì)等多種形式，主動(dòng)收集企業(yè)對(duì)環(huán)保咨詢等政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)梳理分析，限期整改，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核，形成“服務(wù)-評(píng)價(jià)-改進(jìn)-提升”的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)攀升。

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營(yíng)商環(huán)境，“優(yōu)”無(wú)止境。思茅分局通過(guò)將提升政務(wù)服務(wù)水平，特別是做優(yōu)做強(qiáng)環(huán)保咨詢服務(wù)，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵切入點(diǎn)，不僅有效解決了企業(yè)在環(huán)保領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，更傳遞了政府服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展的決心與溫度。下一步，思茅分局將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力打造政務(wù)服務(wù)新高地，為激發(fā)市場(chǎng)主體活力、推動(dòng)思茅區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色、健康、可持續(xù)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。